FAQ

De ce nu am primit comanda?

Expedierea comenzii dureaza intre 10-20 zile lucratoare sau poate si mai mult in functie de curier. Procesarea comenzii dureaza intre 3-5 zile lucratoare.

** Din cauza cererii ridicate de comenzi timpul de livrare poate creste cu inca 10 zile lucratoare **

** Daca comandati mai multe produse pot veni separat pentru o livrare mai rapida **

** Produsele sunt livrate in functie de stocul disponibil, de aceea aplicam regula, „primul venit, primul servit”.

** Nu oferim tracking pentru verificarea curierului, (din acest motiv, putem sa oferim produse gratuite) **

Cu ce curier livrati?

Nu avem un curier preferat, curierul este selectat de noi in functie de: produsele comandate, perioada cand va fi procesata comanda, locatia dvs, comenzile facute in trecut, comanda cu prioritate, etc.

 

La ce ore imi poate ajunge comanda?

Produsele sunt livrate in functie de programul curierului si de comenzile lor din ziua respectiva.

 

Ce se intampla daca nu sunt acasa?

Ve-ti fi sunat, in caz ca nu sunteti acasa, puteti sa ridicati comanda de la sediul curierului.

 

De unde livrati?

In functie de produsul comandat si stocul disponibil, livrarea se face din depozitul nostru sau direct din China, (acesta fiind unul din factorii de crestere a timpului de livrare).

 

Am gresit adresa de livrare sau vreau sa schimb adresa de livrare, ce sa fac?

Daca luati legatura cu noi imediat, putem sa remediem eroarea, ne trimiteti un email cu adresa corecta si numarul comenzii. ( la comenzile cu produse gratuit din pacate schimbarea adresei nu este posibil.)

 

Pot schimba adresa de facturare?

Din motive de siguranta impotriva fraudei, adresa de facturare nu se poate edita. Verificati comanda de cel putin doua ori inainte sa o trimiteti sa aveti toate detaliile trecute corect.

 

Pot schimba adresa dupa ce procesul de livrare a inceput?

Odata ce comanda a fost procesata si produsele au iesit din depozit, din pacate nu putem sa mai modificam nimic, ramane responsabilitatea dvs sa aveti datele furnizate corect.

 

Returnari, Schimburi.

Nu-mi place produsul, pot sa il trimit inapoi?

Se poate face retur daca nu sunt depasite 14 zile de la primirea produsului. Produsul trebuie sa fie in stare perfecta in ambalajul original, plata returului se face de catre cumparator.

** Produsele din promotie sau gratuite nu sunt eligibile pentru returnari.**

 

Imi returnati costul transportului?

In functie de motiv si produs, se poate returna costul transportului, pentru cei ce indeplinesc criteriile.

 

Pot schimba produsul pentru altceva?

Daca produsul este in stare perfecta, se pot face schimburi. Trimite-ti un email.

 

Taxe de import

Platesc vama?

In cazul in care comanda ajunge din China, se poate percepe o taxa, nu mai mult de 20% din valoarea declarata a pachetului.

Magazinul nostru nu poate fi responsabil pentru taxe vamale pentru comenzile clientilor.

 

Pot schimba produsul dupa ce primesc email ca a fost trimis coletul?

Din pacate, nu. Comanda odata iesita din depozit nu se poate schimba.

Returnari si Anulari de comanda

Ce politica de returnari aveti?

Produsele se pot returna dupa aprobare, in urmatoarele conditii.

Se refuza comenzile cu produse promotionale sau gratuite

Cererile sunt acceptate daca nu au trecut mai mult de 14 zile de la primirea comenzii.

Toate produsele returnate trebuie sa fie livrate cu toate accesoriile primite si in ambalajul original.

Produsele defecte sau comenzile gresite pot fi schimbate la discretia administratiei.

Taxa pentru transportul de retur este platita de catre cumparator.

Adresa de livrare poate fi schimbata doar de catre administratie, iar comenzile livrate sau in curs de livrare nu se pot edita.

Returul poate fi refuzat daca adresa noastra nu este trecuta corect de catre cumparator. Nu putem fi raspunzatori pentru retururi cu adresele gresite.

 

Cat dureaza returnarea banilor?

Poate dura pana la 14 zile lucratoare, in functie cu metoda de plata folosita.

Inca nu am primit returnarea banilor.

Va rugam sa ne anuntati imediat prin email daca au trecut 14 zile lucratoare si tot nu ati primit banii.

 

Produse defecte.

Ce pot face daca am primit un produs defect?

Daca primiti produse defecte contactati-ne imediat prin email, daca defectul este vizibil va rugam sa ne trimiteti si poze.

 

Newsletter

Ma inscrieti automat in newsletter?

Nu, aveti optiune de adaugare in newsletter care ramane la alegerea dvs. Nu trimitem emailuri nesolicitate / spam.

 

Produse in oferta

Cum de aveti produse gratuite?

Contractele noastre cu firmele de curierat suporta o parte din plata produsului, ca noi sa trimitem cu ei, iar noi din motive de marketing, in speranta ca in viitor o sa va avem ca si clienti fideli suportam diferenta. Asa ne-a venit ideea sa avem cat mai multe produse in promotie sau gratuite.

 

Email si notificari

Nu am primit emailul de confirmarea comenzii dupa plasare comanda, ce fac?

Daca nu ai primit un email de confirmare a comenzii, va rugam sa luati legatura cu noi imediat prin email sau pagina noastra de contact, va rugam specificati numele, adresa de livrare si codul produsului dorit sa rezolvam problema intr-un timp cat mai scurt.

Cateodata emailul de confirmare poate ajunge in folderele de spam sau junk, va rugam verificati inainte sa ne contactati.

 

Nu pot vizualiza emailul corect, ce fac?

Daca nu poti vizualiza emailul corect va rugam luati legatura cu noi sa va retrimitem emailul respectiv.

 

Cum va pot contacta?

Prin email la info@bebetrendy.store sau pe pagina de contact, de Luni pana Vineri intre orele 9am – 5pm

 

De ce a fost comanda mea anulata?

Exista posibilitatea ca sistemul nostru anti frauda sa va marcheze comanda ca si comanda frauduloasa, daca credeti ca a fost marcat dintr-o eroare va rugam plasati comanda din nou.

Inscriere in Newsletter